Dlaczego stworzyliśmy platformę Answertree i co dalej

Jeśli masz za sobą próbę automatyzacji rzeczywistego procesu biznesowego, znasz już niewygodną prawdę: większość systemów nie komunikuje się ze sobą, a większość procesów działa inaczej, niż zakłada oprogramowanie.

W każdej organizacji, bez względu na jej wielkość, znajdziesz pracę, która jest:

• wielowarstwowa i nieprzewidywalna
• pełna wyjątków i sytuacji typu „to zależy”
• zależna od dokumentów, niepisanej wiedzy i współpracy między zespołami
• spajana przez ludzi, którzy wiedzą, jak wszystko działa naprawdę

Mimo wszystkich postępów w oprogramowaniu do przepływów pracy, RPA, a teraz także AI, najtrudniejsza praca wciąż spoczywa na ludziach, bo narzędzia po prostu nie radzą sobie z tą złożonością.

Przez lata wszędzie słyszeliśmy od zespołów to samo:

„Automatyzacja świetnie sprawdza się w innych działach, ale nasza praca jest zbyt złożona.”

I szczerze mówiąc, mieliśmy podobne odczucia. Stworzyliśmy platformę Answertree, bo nie wierzyliśmy, że złożoność musi być trwałą barierą dla automatyzacji, inteligencji czy skali.

Dlaczego zaczęliśmy od przetargów

Decydując się powołać do życia platformę Answertree, celowo wybraliśmy przetargi jako poligon doświadczalny.

Przetargi to wyjątkowy rodzaj zorganizowanego chaosu. Łączą:

• zmieniające się wymagania
• krótkie terminy odpowiedzi
• powtarzalną pracę w ciągle zmieniających się kontekstach
• wkład działów prawnego, finansowego, sprzedaży, inżynierii i realizacji — często jednocześnie
• góry dokumentów, reguł i ograniczeń

Krótko mówiąc: jeśli platforma potrafi skutecznie zorkiestrować to, poradzi sobie niemal ze wszystkim.

Przez ostatni rok po cichu współpracowaliśmy właśnie w tym celu z szeregiem międzynarodowych organizacji. To, czego się dowiedzieliśmy, potwierdziło nasze przekonanie: największy przełom w automatyzacji nie tkwi w odizolowanych narzędziach, lecz w platformie, która potrafi połączyć wszystkie ruchome elementy.

Co stworzyliśmy

Answertree to pierwsza platforma zaprojektowana tak, aby spleść pełne spektrum działań operacyjnych firmy w jeden inteligentny system:

• kompleksowy przepływ pracy
• płynne integracje
• wieloetapowi agenci AI
• czat kontekstowy
• ponowne wykorzystywanie wiedzy i treści
• automatyzacja dokumentów
• zadania i przydziały
• wgląd w dane w czasie rzeczywistym

Z osobna żaden z tych pomysłów nie jest nowy. Ale razem, głęboko zintegrowane, tworzą coś, co wcześniej nie było możliwe: ujednoliconą warstwę automatyzacji i inteligencji dla chaotycznej, pełnej wyjątków pracy, która stanowi o charakterze większości firm.

Przetargi były dopiero początkiem. Dziś nasi klienci przenoszą na platformę Answertree całe kategorie procesów, osiągając rezultaty wykraczające daleko poza oszczędność czasu: lepszą jakość, większą dokładność, skuteczniejsze zachowywanie wiedzy i bardziej skalowalny model operacyjny.

Co przed nami

Wciąż jesteśmy na wczesnym etapie. Jest jeszcze wiele do zbudowania, wiele do nauczenia się i wiele wartości do uwolnienia. Ale dotychczasowe wyniki przerosły nawet nasze najśmielsze oczekiwania.

W nadchodzących miesiącach podzielimy się:

• nowymi możliwościami, które przesuwają granice tego, co agenci AI potrafią zrobić w złożonych przepływach pracy
• rozszerzonymi integracjami
• historiami klientów z branż, w które nie spodziewaliśmy się wejść tak szybko
• kolejnym etapem naszej wizji produktu

To dopiero początek, a to, co nadchodzi, niezwykle nas ekscytuje.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub sprawdzić, jak platforma Answertree może wspierać twój zespół, możesz umówić się z nami na spotkanie w dogodnym dla ciebie terminie. Chętnie wszystko ci pokażemy.