Answertree を開発した理由と、これからのこと

実際の業務プロセスを自動化しようとしたことがあれば、不都合な真実はすでにご存じでしょう。ほとんどのシステムは互いに連携せず、ほとんどのプロセスはソフトウェアの想定どおりには動かないということです。

規模を問わず、どの組織の中にも次のような仕事があります。

• 幾重にも層が重なり、予測が難しい
• 例外や「場合による」ことだらけである
• 文書、属人的な知識、チーム間の連携に依存している
• 物事が実際にどう動くのかを知る人たちによって、どうにかつなぎ合わされている

ワークフローソフトウェア、RPA、そして現在の AI に至るまで多くの進歩があったにもかかわらず、最も困難な仕事は今も人の力に頼っています。ツールがその複雑さにまったく対応できていないからです。

私たちは長年、あらゆる現場のチームから同じ言葉を聞いてきました。

「自動化は他の部門にはとても有効ですが、私たちの仕事は複雑すぎます」

正直なところ、私たちも同じように感じていました。Answertree を開発したのは、複雑さが自動化、インテリジェンス、スケールを永遠に阻む壁であってはならないと考えたからです。

入札から始めた理由

Answertree を世に送り出すと決めたとき、私たちはその実証の場として、あえて入札を選びました。

入札は、独特な「秩序ある混沌」です。そこには次の要素が組み合わさっています。

• 絶えず変わる要件
• 迅速な対応が求められる回答期限
• 常に変化する状況に包まれた反復作業
• 法務、財務、営業、エンジニアリング、デリバリーからのインプット(多くの場合、すべて同時)
• 膨大な量の文書、ルール、制約

つまり、プラットフォームがこれをうまくオーケストレーションできるなら、ほぼどんなことにも対応できるということです。

この1年、私たちは複数の多国籍組織と水面下で連携し、まさにそれに取り組んできました。そこで得た学びは、私たちの信念を裏付けるものでした。自動化の最大の突破口は、個別のツールではなく、あらゆる構成要素を1つにまとめられるプラットフォームにあるということです。

私たちが構築したもの

Answertree は、ビジネスオペレーションの全領域を1つのインテリジェントなシステムに織り込むために設計された、初めてのプラットフォームです。

• エンドツーエンドのワークフロー
• シームレスな統合
• マルチステップの AI エージェント
• コンテキストに基づくチャット
• ナレッジとコンテンツの再利用
• 文書の自動化
• タスクと割り当て
• リアルタイムのインサイト

これらのアイデアは、個別に見ればどれも新しいものではありません。しかし、これらが組み合わさり、深く統合されることで、これまで実現できなかったものが生まれます。それは、ほとんどの企業の根幹をなす、煩雑で例外の多い仕事のための、統合された自動化とインテリジェンスのレイヤーです。

入札は始まりにすぎませんでした。現在、お客様はさまざまなカテゴリのプロセス全体を Answertree へ移行しており、その成果は時間の節約をはるかに超えています。品質の向上、精度の向上、より確かなナレッジの定着、そしてよりスケーラブルな運用モデルが実現しています。

これからのこと

私たちはまだ始まったばかりです。構築すべきもの、学ぶべきこと、引き出すべき価値はまだまだあります。しかし、これまでの成果は、私たちの最も野心的な期待さえ上回るものでした。

今後数か月のうちに、次の内容をお伝えしていきます。

• 複雑なワークフローの中で AI エージェントができることの限界を押し広げる新機能
• 統合の拡充
• 私たちがこれほど早く関わるとは予想していなかった業界のお客様事例
• 製品ビジョンの次のフェーズ

これはほんの始まりにすぎず、この先の展開に私たちは大きな期待を寄せています。

さらに詳しく知りたい場合や、Answertree がチームをどのように支援できるかを検討したい場合は、ご都合のよい日時でミーティングをご予約いただけます。喜んでご案内いたします。