Estamos reconstruyendo la forma en que el canal gestiona sus operaciones.

El canal tecnológico mueve miles de millones de dólares al año a través del correo electrónico. Un fabricante envía una solicitud de presupuesto. Alguien la copia en una hoja de cálculo, persigue a una persona experta para obtener una respuesta, vuelve a teclear el resultado en un CRM y lo reenvía. Multiplica eso por cada solicitud de propuestas, cada cuestionario de seguridad y cada orden de compra, y obtendrás el coste real: operaciones que deberían cerrarse en un día tardan una semana, las aprobaciones se pierden en los hilos y la mejor respuesta que ha escrito tu equipo queda enterrada en la carpeta de enviados de alguien.

Una y otra vez observábamos lo mismo en los distribuidores que estaban ganando. No trabajaban más que los demás. Habían dejado de gestionar las operaciones desde una bandeja de entrada y habían empezado a gestionarlas como sistemas repetibles, auditables y rápidos. Llegaba una pregunta y salía una respuesta conforme, esa misma tarde.

Answertree convierte esa forma de trabajar en software. No es otra herramienta más que revisar, sino una capa que está por debajo de todo el ciclo de la operación: lee los documentos, redacta las respuestas a partir de tu propio conocimiento, mantiene el registro de auditoría y envía el resultado adonde tiene que llegar. Lo llamamos HyperChannel Operating System: un conjunto de módulos en el que cada uno se encarga de una parte del ciclo y que, juntos, eliminan las tareas de volver a teclear, perseguir respuestas y copiar y pegar que frenan a todos los equipos de canal.

Fundamos Answertree como un equipo que había vivido este problema dentro del canal, porque quienes hacen este trabajo merecen algo mejor que una bandeja de entrada más rápida. Merecen un sistema que se ocupe de las tareas rutinarias para poder dedicar su tiempo a lo que solo las personas pueden hacer: la relación, el criterio, el cierre.